ما معنى تنظيم التسويق الهاتفي في الإمارات؟
قواعد التسويق الهاتفي في الإمارات (قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024، المطبّق منذ 27 أغسطس 2024) تسمح للشركات المرخّصة بإجراء مكالمات التسويق فقط بين 9 صباحاً و6 مساءً، ومن أرقام محلية مسجّلة باسم الشركة، وبموافقة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، ودون الاتصال بالأرقام المسجّلة في سجل عدم الإزعاج.
ماذا يعني ذلك لعملك
وتذكر ملخصات مكاتب المحاماة أيضاً حدوداً لتكرار الاتصال (مرة يومياً ومرتين أسبوعياً كحد أقصى للرقم الذي لم يرد، وعدم الاتصال مجدداً بعد رفض العميل) وواجب الاحتفاظ بسجلات مكالمات التسويق. وتحدد العقوبات بقرار منفصل هو القرار رقم 57 لسنة 2024.
تنطبق القواعد على مكالمات التسويق. أما الرد على المكالمات الواردة ومكالمات الخدمة للعملاء الحاليين فحالة مختلفة، لكن راجع مستشارك قبل أي حملة اتصال صادرة.
المصدر: Clyde & Co, UAE tightens telemarketing regulations (July 2024)
الاتصال الصادر بالذكاء الاصطناعيسجل عدم الإزعاج في الإمارات (DNCR)
المزيد من المصطلحات
سجل عدم الإزعاج في الإمارات (DNCR)المقاطعة أثناء الكلام (Barge-in)كشف البريد الصوتي (AMD)نسبة الاحتواءالوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعيموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعيالذكاء الاصطناعي للمحادثاتواجهة WhatsApp Business APIفئات رسائل واتسابنافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعةنقطة الدخول المجانية (النقر للمراسلة)التعايش في واتساب